Innendienstvertrieb
- 01 Erstkontakt herstellen:
- Chancen zur Kontaktaufnahme nutzen
- 02 Neukunden akquirieren:
- Entscheider identifizieren, ansprechen und interessieren
- 03 Beziehung aufbauen:
- Stimmungen des Kunden wahrnehmen und Sympathien herstellen
- 04 Bedarf ermitteln:
- Neugierig sein und sich interessieren
- 05 Nutzen argumentieren:
- Andere vom Nutzen der Produkte und Dienstleistungen überzeugen
- 06 Einwände entkräften:
- Einwände als Chance verstehen und Schwierigkeiten überwinden
- 07 Termine vereinbaren:
- Gesprächstermine zielstrebig vereinbaren
- 08 Abschlüsse erzielen:
- Den Abschluss aktiv angehen
- 09 Aufträge nachhalten:
- Sich für die Umsetzung von Kundenaufträgen verantwortlich fühlen
- 10 Gespräche annehmen:
- Kundengespräche freundlich, souverän und kompetent annehmen
- 11 Wertschätzung vermitteln:
- Dem Anrufer das Gefühl vermitteln, gut aufgehoben zu sein
Strategischer ID-Vertrieb
- 12 Unternehmerisch denken:
- Interessen des eigenen Unternehmens im Blick haben
- 13 Strategisch vorgehen:
- Den vertrieblichen Masterplan erstellen
- 14 Vertriebliche Einstiege kennen:
- Aus komplexen Zusammenhängen die richtigen vertrieblichen Einstiege finden
- 15 Ganzheitliche Lösungen entwickeln:
- Die Herausforderungen des Kunden erfassen und in Lösungen umsetzen
- 16 Cross-Selling betreiben:
- Chancen zum Cross-Selling erkennen und umsetzen
- 17 Innovativ sein:
- Neue Lösungen entdecken
- 18 Beziehungen gestalten:
- Die Beziehung zum Kunden systematisch entwickeln
- 19 Das Unternehmen repräsentieren:
- Das Unternehmen nach außen vertreten
- 20 Reklamationen managen:
- Reklamationen souverän entgegennehmen und kundenorientiert bearbeiten
Engagement
- 21 Eigene Ziele setzen:
- Sich ehrgeizige Ziele setzen
- 22 Sich motivieren:
- Sich positive Anreize für Aufgaben schaffen
- 23 Verantwortung annehmen:
- Den eigenen Verantwortungsbereich akzeptieren
- 24 Sich durchsetzen:
- Ziele nachhaltig verfolgen
Disziplin
- 25 Entscheidungen treffen:
- Entscheidungen aktiv und zeitgerecht treffen
- 26 Die eigene Zeit managen:
- Aufgaben priorisieren und termingerecht umsetzen
- 27 Zuverlässig sein:
- Zusagen einhalten
- 28 Sich im Griff haben:
- Mit Emotionen souverän umgehen
- 29 Stress managen:
- Belastungssituationen bewältigen
Synergie
- 30 Im Team arbeiten:
- In der Zusammenarbeit mit anderen kooperativ agieren
- 31 Sich abstimmen:
- Relevante Standpunkte einbeziehen
- 32 Andere informieren:
- Wissen weitergeben
- 33 Kundenorientiert handeln:
- Den Kunden in den Mittelpunkt des eigenen Handelns stellen
Konsequenz
- 34 Lernen wollen:
- Sich ständig weiterentwickeln wollen
- 35 Entscheidungsspielräume nutzen:
- Den Entscheidungsbereich gestalten und Freiräume suchen
- 36 Konflikte lösen:
- Unstimmigkeiten analysieren und Lösungen entwickeln
- 37 Aus Misserfolgen lernen:
- Misserfolge bewusst reflektieren
