Kundendienst
- 01 Kontakt herstellen:
- Auf den Kunden zugehen
- 02 Beziehung aufbauen:
- Stimmungen des Kunden wahrnehmen und Sympathien herstellen
- 03 Erwartungen ermitteln:
- Bedarf und Erwartungen des Kunden erkennen
- 04 Wertschätzung vermitteln:
- Dem Kunden das Gefühl vermitteln, gut aufgehoben zu sein
- 05 Lösungsansatz argumentieren:
- Kundenbedarf situationsgerecht decken
- 06 Einwände entkräften:
- Einwände als Chance verstehen und Schwierigkeiten überwinden
- 07 Vereinbarungen erzielen:
- Kundenkontakt lösungsorientiert und verbindlich abschließen
- 08 Vereinbarungen nachhalten:
- Sich für die Umsetzung von Serviceleistungen verantwortlich fühlen
Strategischer Service
- 09 Unternehmerisch denken:
- Interessen des eigenen Unternehmens im Blick haben
- 10 Ganzheitliche Lösungen entwickeln:
- Die Herausforderungen des Kunden erfassen und in Lösungen umsetzen
- 11 Cross-Selling betreiben:
- Chancen zum Cross-Selling erkennen und umsetzen
- 12 Innovativ sein:
- Neue Lösungen entdecken
- 13 Beziehungen gestalten:
- Die Beziehung zum Kunden systematisch entwickeln
- 14 Das Unternehmen repräsentieren:
- Das Unternehmen nach außen vertreten
- 15 Reklamationen managen:
- Reklamationen souverän entgegennehmen und kundenorientiert bearbeiten
Engagement
- 16 Eigene Ziele setzen:
- Sich ehrgeizige Ziele setzen
- 17 Sich motivieren:
- Sich positive Anreize für Aufgaben schaffen
- 18 Verantwortung annehmen:
- Den eigenen Verantwortungsbereich akzeptieren
- 19 Sich durchsetzen:
- Ziele nachhaltig verfolgen
Disziplin
- 20 Entscheidungen treffen:
- Entscheidungen aktiv und zeitgerecht treffen
- 21 Die eigene Zeit managen:
- Aufgaben priorisieren und termingerecht umsetzen
- 22 Zuverlässig sein:
- Zusagen einhalten
- 23 Sich im Griff haben:
- Mit Emotionen souverän umgehen
- 24 Stress managen:
- Belastungssituationen bewältigen
Synergie
- 25 Im Team arbeiten:
- In der Zusammenarbeit mit anderen kooperativ agieren
- 26 Sich abstimmen:
- Relevante Standpunkte einbeziehen
- 27 Andere informieren:
- Wissen weitergeben
- 28 Überzeugend präsentieren:
- Gruppen motivieren und begeistern
- 29 Kundenorientiert handeln:
- Den Kunden in den Mittelpunkt des eigenen Handelns stellen
Improvement
- 30 Lernen wollen:
- Sich ständig weiterentwickeln wollen
- 31 Entscheidungsspielräume nutzen:
- Den Entscheidungsbereich gestalten und Freiräume suchen
- 32 Konflikte lösen:
- Unstimmigkeiten analysieren und Lösungen entwickeln
- 33 Aus Misserfolgen lernen:
- Misserfolge bewusst reflektieren
